Frakt og returinformasjon
I forbindelse med årets julegaver har vi gleden av å tilby deg som handler i vår nettbutikk på safa.no, våre normale retur- og byttebetingelser, i inntil 14 dager etter jul. Det betyr at så lenge du eller mottaker av gaven tar kontakt med oss ang. ønske om returlapp innen 14 dager etter jul (innen 7. januar), vil våre normale returbetingelser være gjeldende. Se mer om hva dette innebærer under punktet "Retur, bytte og reklamasjon" lenger nede på denne siden.
Om det er mottaker av gaven som tar kontakt med oss for et bytte, er det viktig at den oppgir navnet på den som har kjøpt gaven, slik at vi kan finne den igjen i vårt system og kan bistå videre. Om gaven er handlet via en av våre forhandlere, er det der man må ta kontakt for retur og/eller bytter, og da vil det være forhandleres returbetingelser som er gjeldende.
Safa har gleden av å tilby gratis frakt innad i hele Norge på alle ordrer over 799 kr. i ordresum, uansett hvor i landet du bor. Fra 799 kr. i ordresum og lavere, er det en standard fraktpris på 79 kr. som gjelder.
Kunder i Europa og videre utover i verden
Ønsker du å handle i nettbutikken vår og få det tilsendt utenfor Norges grenser? Ta kontakt med oss på e-post: kundeservice@safa.no og så hjelper vi deg mer enn gjerne.
Kunder på Svalbard
Posten har innført et eget pristillegg som pr. dags dato ligger på 230 kr. ekskl. mva på alle pakker som blir sendt til og fra Svalbard. Derfor blir hver ordre som sendes dit belastet med dette tillegget. Vi tar forbehold for om pristillegget skulle være endret til en annen sats ved bestillingstidspunktet og vil til enhver tid bruke nåværende sats.
Leveringstid og annen informasjon
Vi forsøker alltid å pakke og sende bestillingen din så snart som mulig, og standard leveringstid i Norge er mellom 3-7 virkedager. Dette kan variere noe avhengig av bestillingens leveringsadresse og størrelse, og eventuelle perioder med stor pågangstid eller andre situasjoner som vi ikke kan styre over.
Safa har transportavtale med PostNord på alle leveranser fra nettbutikken, og alle våre pakker sendes ut med sporingsinformasjon slik at du enkelt kan følge pakken din. Ved forsinkelser av din forsendelse vil vi gi deg beskjed så snart denne informasjonen er tilgjengelig. Om du laster ned PostNord sin egen app, vil sporingsinformasjon til pakken din bli tilgjengelig så snart den er hentet av PostNord fra vårt lager. Så ønsker du raskest mulig informasjon om hvor pakken din befinner seg, så anbefaler vi å laste ned appen.
Normalt sett vil mindre pakker som får plass i en postkasse bli sendt som "Pakke i postkassen / MyPack HomeSmall". Det betyr at så lenge du har plass i postkassen din når pakken kommer, så vil den bli levert direkte i din postkasse. Pakker som er større vil sendes til ditt nærmeste postkontor / post i butikk eller pakkeboks. Ønsker du pakken tilsendt til post i butikk eller pakkeboks med en gang, ber vi om at du tar kontakt med oss på kundeservice@safa.no.
Retur, bytte og reklamasjon
Hos Safa har du 14 dagers returrett, og returen er enkel og gratis innenfor disse 14 dagene. De 14 dagene starter fra den dagen som pakken er levert i din postkasse/post i butikk. En forutsetning for at du skal få gratis retur er at du benytter vår returordning med PostNord. For å benytte vår returordning, gjør du følgende:
- Send en e-post til kundeservice@safa.no eller en melding til vår Facebookside Safa of Norway og be om returlapp.
- Du vil da få videre informasjon om hvordan returen gjennomføres.
- Pakk produktene godt inn slik at de er beskyttet, og send tilbake til oss med returlappen du har fått tildelt.
Returretten gjelder ikke i følgende tilfeller:
- Produkter som har vært prøvd på kroppen og dermed av helse- eller hygienemessige årsaker ikke kan selges på nytt, som undertøy og annet kroppsnært tøy.
- Produkter som ikke leveres tilbake i samme stand.
- Produktene skal også være ubrukt og i original emballasje med merkelappene på.
Det er viktig at du benytter deg av PostNord som retur-selskap og ikke minst returkoden vår for at vi skal ta ansvaret for returen, da det er PostNord vi har avtale med ang. frakt og retur. Hvis du ikke benytter vår returkode eller benytter et annet selskap må du selv stå for returkostnaden og holder samtidig ansvaret for returen frem til den kommer frem til oss, da vi dessverre ikke har mulighet til å følge opp dette. Returer i postoppkrav vil heller ikke bli hentet, og vil dermed ikke bli behandlet. Etter at vi mottar retursendingen i henhold til retningslinjene vi har beskrevet ovenfor, blir den behandlet innen 7 virkedager.
Produkter som er kjøpt med rabatt i en kampanjeperiode, kan returneres for tilbakebetaling, men ikke byttes.
- Vi gjør oppmerksom på at hvis du returnerer hele ordren, vil du ikke få refundert fraktbeløpet (kr. 79).
Bytting av produkter
Hvis du ønsker å bytte ett eller flere mottatte produkt til en ny størrelse eller farge, tar du kontakt med oss og informerer om hva du ønsker å returnere og hva du ønsker å bytte til. Videre vil du få tilgang til en returlapp som du kan benytte deg av. Når vi mottar returen sjekker vi den i henhold til våre krav for retur nevnt i punktene ovenfor. Blir returen godkjent sender vi ut nytt produkt snarest mulig.
Reklamasjon
Du har reklamasjonsrett for en skadet eller mangelfull vare, under forutsetning av at varen var mangefull eller skadet ved levering. Vi oppfordrer deg til å reklamere så raskt som mulig etter at feilen og/eller mangelen oppdages. Dersom vi godkjenner reklamasjonen, forbeholder vi oss retten til i første rekke å reparere varen. Hvis ikke dette er mulig, sender vi selvfølgelig en ny vare. Skulle en eventuell ny vare vise seg å være utsolgt, betaler vi tilbake kjøpssummen og eventuelle frakutgifter du har hatt i forbindelse med reklamasjonen.
Ingen varer må returneres til Safa of Norway før du som kunde har fått aksept for returforsendelse sammen med informasjon om selve gjennomføringen.
Refundering / tilbakebetaling
Når vi har fått varen i retur og konstatert at den er ok og ikke skadet, vil pengene bli refundert tilbake til betalingsmetoden valgt ved bestilling. Tiden for tilbakebetaling vil avhenge av metode: for kortbetaling er det normalt 3-5 virkedager og for faktura er det normalt 5-15 virkedager, med forbehold om at dette er forhold som Safa ikke har kontroll over utover at vi gir refusjonstillatelse til betalingsselskapet som behandler saken for oss. Merk at tiden gjelder fra returen har blitt behandlet hos Safa.
- Vi gjør oppmerksom på at hvis du returnerer hele ordren, vil du ikke få refundert fraktbeløpet (kr. 79).
Angrerett
Hos Safa har du 14 dagers angrerett på alle kjøp. Angreretten gjelder ikke i følgende tilfeller:
- Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke kan selges på nytt, som undertøy, sokker og annet kroppsnært tøy.
- Produkter som ikke leveres tilbake i samme stand.
Angrerettet betinger at det er gitt beskjed til Safa innen 14 dager etter at varen(e) er mottatt.
Rent praktisk gjør du følgende:
Ta kontakt med vår kundeserviceavdeling på en av to måter:
- Send oss en e-post på: kundeservice@safa.no
- Eller send oss en melding på vår Facebookside Safa Of Norway
Forøvrig gjelder øvrige bestemmelser slik de fremkommer i Angrerettloven.
Mangler du eller har du mistet fakturaen din?
Da kan du enkelt finne den igjen ved å logge deg inn på følgende side: https://my.riverty.com/no-no
Siden dette er personlig informasjon trenger du BankID'en din for å logge deg inn.
Skulle du være i tvil om noe av det som står ovenfor eller bare lurer på noe, er vår kundeserviceavdeling alltid behjelpelig. Ta kontakt med oss på e-post: kundeservice@safa.no, ring: 56 58 98 01 eller send oss en melding på vår Facebookside Safa Of Norway, og så hjelper vi deg så snart som mulig.
